Számtalan cikk van az interneten, amely azt állítja, hogy pénzt takaríthat meg "csak alacsonyabb kamatláb igénylésével", de kevesen igazán belevágnak a hívásba. Már évek óta tárgyalunk a számláinkról, és találtak néhány trükköt, amelyek csodákat tesznek - anélkül, hogy sok erőfeszítést vagy tárgyalási bátra lenne. Itt vannak a taktikák, amelyek majdnem biztosan megtakarítanak pénzt.
Mikor kell tárgyalni (és mikor kell tartani)
Mikor kell tárgyalnia a jobb ajánlatokra? Röviden, szinte mindig. Nagyon kevés alkalommal nem érdemes tárgyalni a dolgok jobb arányára. Akár gondolkodik arról, hogy tárgyalásokat folytat az internetszolgáltatás, a kábeltévé, vagy akár a riasztásfigyelő társasággal folytatott beszélgetések terén, az az alapvető tényező, hogy a vállalatok számára sokkal olcsóbb, ha egy régi és hűséges ügyfélre tartanak (még kedvezményes áron is ), mint egy újabb vadászni. Ráadásul a legtöbb ember, aki az auto-pay korában van, csak fizeti a számláit, és soha nem hívja le, és kérjen kedvezményt. Akarsz lenni egyike azon kevés embereknek, akik.
Vannak azonban olyan idők, amikor egyszerűen nem érdemes tárgyalni egy jobb arányhoz. Ha a szolgáltatás már olcsó, és határozott ütemben van, kevés esélye van arra, hogy megtárgyaljon (és nem érdemes pazarolni az idejét, hogy évente kevesebb pénzt takarítson meg). A Netflix tökéletes példa erre. Az ár már alacsony, rengeteg ügyfelünk van, és egyszerűen nem akarnak dollárt vagy kettőt lekicsinni a már alacsony áron az Ön számára. Még azokban az esetekben is, amikor az arány stabil, és nincs hova fordulni (mint például az elektromos / gáz társaságnál), még mindig hívhatsz és megkérheted őket, hogy hogyan menthetünk meg - sok közüzemi vállalat teljes mértékben megad egy nagy dobozt például a LED-es izzólámpák, ajánlatajánlatok vagy nagyszámlaszámlahitelek, ha intelligens termosztátot telepít.
A másik alkalom, amikor el akarsz menni a tárgyalástól, amikor egy nagy szolgálat vagy egy terv, amelyet meg akarsz tartani. Például, ha egy nehéz mobiladat-felhasználó vagy, és a Verizon vagy az AT & T régi korlátlan adatkezelési terveinek nagyarányúak vagyunk, nem feltétlenül akarsz tárgyalni a tervről. De ha nem használja azt a korlátlan adatot, amelyre prémiumot fizet, az alacsonyabb kamatlábról folytatott tárgyalások sok jót tennének.
Tedd házi feladatodat a versenyen
Vessen egy pillanatra, hogy írja le, mennyit fizet, milyen szolgáltatásokat használ, mennyi adatot használ (mobilszolgáltatók és internetszolgáltatók esetében) stb. Ezután vizsgálja meg, mit kínál a verseny, és milyen áron. Lehet, hogy hívja őket, mondván, hogy új potenciális ügyfél vagy, és szeretné tudni a szolgáltatásuk részleteit. Győződjön meg arról, hogy figyelembe veszi mindent - a telepítési díjakat, a lejárat előtti díjakat, az adókat és így tovább - nem csak a havi díjat.
E lépés végén válaszolhat a következő kérdésekre minden olyan szolgáltatásra vonatkozóan, amelyekről jobb árat szeretne tárgyalni:
- Mennyit fizetnem?
- Mennyibe kerül a verseny?
- Milyen funkciókat / előnyöket kapok és használom őket?
Ezzel a tudással felfegyverkezve sokkal jobb helyzetben van ahhoz, hogy mindketten tárgyaljanak (és tudják, mikor kell hagyniuk a tárgyalásokat, mert kevés a kiabálás).
Emlékezz rá: Néha érdemes váltani a tárgyalás helyett. Tegyük fel például, hogy Ön rendelkezik AT & T mobilszolgáltatással. Nem szereted a magas árat, és nem vagy biztos benne, hogy közel állsz a fizetett adatokhoz, de szereted az AT & T hálózat lefedettségét és megbízhatóságát. Miközben alacsonyabb áron tudsz hívni és tárgyalni veled, akkor jobb, ha teljesen átmegy a szövetkezetre, és áttérsz valami olyanra, mint a Cricket Wireless-egy MVNO mobil viszonteladó, aki az AT & T hálózatot használja. Az AT & T-ről a Cricketre váltottam, és még további szolgáltatási sorok hozzáadásával még mindig 50% -kal kevesebbet fizetnem, mint az AT & T-nél.
Ha kedveled a szolgáltatót, de látod jobban foglalkozik másikkal, akkor jó helyen vagy - akkor valószínűleg megkapod az aktuális szolgáltatóját, hogy csökkentse az árát.
Legyen készen áll a kilépéshez
Még akkor is, ha kétségei merülnek fel arra, hogy valóban át akarják menni az egyik vállalattól a másikba való átkelést, mentálisan meg kell erősíteni magát, és készen kell állnia a távozásra. Csak elkötelezzük magunkat, hogy az A-tól a B-ig való átállás megváltoztatja a tárgyalás módját. Ezért fontos a kutatási fázis. Meg kell tudnod, hogy mennyit mentél meg, ha egy versenyzőre váltasz, és készen áll arra, hogy rámutasson.
Beszéljen a Megőrzési Osztóval (és legyen felkészülve arra, hogy jegyzeteket készít)
Végül itt az ideje, hogy ténylegesen hívást kezdeményezzen. A legtöbb esetben csak hívja a normál ügyfélszolgálati sort. De nem sokáig maradsz velük. Sok nagyobb vállalatnak van egy teljes részlege, amelynek csak a meglévő ügyfelek megtartására van szüksége, megfelelő módon, a "megőrzési részlegnek". Ha a cég rendelkezik ezzel a részleggel, akkor ki akarja beszélni.
Tehát, ha nem közvetlenül az eredeti telefonfa segítségével kerülsz át, udvariasan mondja el az 1. szintű ügyfélszolgálati képviselőnek, hogy a szolgáltatás törlését kéri, mert túl drága. Esély akkor, ha létezik, akkor eljuttatnak a megőrzési osztályhoz, akkor jön a valódi tárgyalás (lásd a következő részt). Ha nem, akkor udvariasan kérheti, hogy átvegye, hogy ne pazaroljon senki sem. Egyszerűen mondj valami olyat, mint "Carl, tudom, hogy ez nem olyan, amivel segíthetsz nekem, de egyébként nagyon segítőkész voltál. Kérem, vigye át a megőrzési részlegbe? "Ha a vállalat nem rendelkezik megőrzési részleggel, akkor kérje meg, hogy beszéljen felügyelőjével (aki nagyobb befolyással lesz az árkorrekció folyamatában).
Függetlenül attól, hogy egy tényleges megőrzési részleggel vagy egy felügyelővel végződik, emlékeznie kell korábbi tanácsunkra: készen állunk arra, hogy kilépjünk. Ha azt szeretné, hogy az AT & T csökkentse az arányt, akkor tisztában kell lennie azzal, hogy készen áll a Cricket-re való áttérésre, alacsonyabb áron. Ha az emberrel foglalkozik, aki foglalkozni fog az ügyével, itt az ideje elkezdeni a tárgyalást.
Ahogy elkezdi a folyamatot, készen áll arra, hogy kiváló megjegyzéseket vegyen fel az interakcióról. Írja le, amikor felhívta, kikhez beszélt, az Ön által elfogadott kifejezésekkel és az interakció egyéb fontos részleteivel kapcsolatban. Így, ha vissza kell hívnia és megbeszélnie kell a megállapodást a jövőben, részletes nyilvántartást kell követnie.
A fő esemény: Keressen közös helyszínt a képviselővel
Először is meg kell állapítanunk, hogy nem bosszantja a vállalatot vagy a terméket (és még a céghez hasonlóan). Senki sem szeretne úgy érezni, mintha egy rosszindulatú cégért dolgozna, vagy valami gonosz megacorpot képviselne (még ha igen). Másodszor, hozzon létre olyan külső erőt, amelyet Ön és az ügyfélszolgálat képviselője ellenez. Ez a külső erő egyszerű gazdasági lehet: "Nagyon szeretem a SuperSpeed ISP-t, de a költségvetésem nagyon feszült, és szükségem van néhány áldozatra", ami olyan helyzet, amelyre mindenki kapcsolatban állhat. Vagy még "Szeretem a SuperSpeed ISP-t és a szolgáltatás fantasztikus, de a feleségem / szobatársa / aki megtalálta a szomszédját, csak havonta 25 dollárt fizet a Craptastic DSL-hez. Tudom, hogy a Craptastic DSL szörnyű, és tudja, hogy a Craptastic DSL szörnyű, de az összes (feleségem / szobatársam / aki látja) az alsó sorban van. Segítenie kell nekem. "(Egy másik szituáció szinte mindenkihez kapcsolódhat.)
Mindkét egyszerû példa esetében a beállítás nem dühös a vállalatnál vagy az ügyfélszolgálati képviselõnél - az ügyfélszolgálati képviselõhöz csatlakozik egy külsõ probléma megoldására (pl. A költségvetés valóban szoros vagy a házastárs valóban át akar váltani egy olcsóbb szolgáltatóra). Elképzelhetnéd a trükk hasznosságát, de bízz bennünk bennünket: miután minden nap kiabáltunk, a legtöbb ügyfélszolgálati személyzet örömmel fogadja Önnel a józan problémamegoldást.
Van egy szám a szem előtt (és Ne mondd, hogy az első ajánlatot adják)
Mielőtt elkezdené, vegye figyelembe a számot. Lehet, hogy nem kapják meg őket a versenytársukhoz, de lehet, hogy közelebb kerülhet hozzájuk, és tudnia kell, hogy a szám megfelelő ahhoz, hogy maradjon - és milyen szám még mindig túl magas a versenyhez képest. (Emlékezz, fel kell készülnöd a kilépésre - és ha a verseny valóban jobb, akkor jobb lesz!)
Az első ajánlat valószínűleg nem egyezik a számával. Valójában az első ajánlatuk valószínűtlen lesz a diszkontnak - ne vegye be. Ez az első ajánlat a csomók számára.Mondja: "Köszönöm, nagyra értékelem ezt, de ez tényleg nem elég alacsony ahhoz, hogy maradjak [versenytárs]" vagy "Köszönöm, de nincs mód a feleségemre, mert azt hiszem,. "Ne habozzon! Lehet, hogy elakadnak, mintha elkezdenék a lemondási folyamatot, de majdnem mindig jobb üzletet kapnak.
Feltétlenül kérdezze meg, hogy eltávolíthatja-e a felesleges funkciókat a fiókjából is - lehet, hogy meglepődik, milyen rejtett díjakat számolnak fel azokért a szolgáltatásokért, amelyeket még nem is használ. (Ne adjon fel semmilyen funkciót, amire valóban szüksége van, még akkor is, ha felajánlja, hogy eltávolítja őket, azt mondják, hogy meg szeretné őrizni őket, és alacsonyabb árat kap, és gyakran elfogadják őket.)
Minél inkább hajlandó hajlandó a hajóra ugrani, annál jobb üzletet kapsz. Olyan üzleteket kötöttünk, amelyeket nem vártunk el, mert teljesen felkészültünk arra, hogy elinduljunk egy versenyző számára - ha erős maradsz, akkor meglepődhetsz, hogy mennyire csökkentheti a számlát.
Soha ne írjon alá új szerződést
Nem számít, mit csinálsz, ne írj alá új szerződést. Valaha. Talán tíz évvel ezelõtt a szerzõdések az üzletköltségek költségei voltak, ha jó üzletet szeretne kötni a számláján, vagy alacsony áron a telefonszámláján, de manapság a szerzõdések szinte minden esetben a csomókra vonatkoznak.
Ha hívja a kábeltelevíziós társaságot azzal a szándékkal, hogy havonta 20 dollárral csökkentse a számlát, ne eshessen el néhány "aláírni egy 2 éves szerződést, amely 20 dollárnál kevesebbet ír le a telefonra, az internetre és a TV szolgáltatásra". Nem akarod ezt. Csak alacsonyabb összeget szeretne, anélkül, hogy egy csomó levélszemétbe lenne zárva, amire nincs szüksége.
Ez különösen akkor fontos, ha olyan helyzetben van, ahol a szerződés nem nyújt hihetetlen rugalmasságot, például az okostelefonokkal. Ha például zárolt telefonod van, akkor azt a zárolt iPhone-t bárhová magával viheti, ha csak új SIM-kártyával jelentkezik. Ne iratkozzon fel egy hosszú szerződésre, amely megakadályozza, hogy jobb árat tárgyaljon.
Alacsonyabb árat szeretne. Most akarod. Nem írt alá szerződést annak érdekében, hogy megkapja. Vége a történetnek.
Amikor a megbízás megtörtént, állítsa be az emlékeztetőket a megerősítéshez és a megújításhoz
Miután sikerült megbirkóznia az árat, szükség van egy naptár használatára két fontos emlékeztető létrehozásához. Először is, rövid távú emlékeztetőre van szüksége ahhoz, hogy bejelentkezzen a szolgáltatással annak biztosítása érdekében, hogy a számla alacsonyabb legyen és megszerzi a kínált szolgáltatást. Az egyik munkatársunk sikeresen megbeszélte az alacsonyabb internetes számlát, például, de valahol a vonalvezetékeken átjutott, és mindkettő alacsonyabb számlátés alacsonyabb sebességgel. Mindössze egy visszahívás volt, hogy elhúzzák a dolgokat. Tehát rövid időtartamú emlékeztetőt állítson be a szolgáltatásba való bejelentkezéshez (működik néhány nappal a tárgyalása után?) És a következő számlázási ciklus idején (a számla csökkentette a megfelelő összeget?).
A második emlékeztető egy hosszú távú: emlékeztető arra, hogy újratárgyaljuk árát a jövőben. Lehet, hogy az alacsonyabb aránya nem tartós. Ha alacsonyabb internetes számlát kötött 2017. március 1-jén, és az ügyfélszolgálati képviselő azt mondta, hogy az ügylet 6 hónapig tart, akkor emlékeztessen a naptárában, hogy ellenőrizze a számlát (és szükség esetén tárgyaljon újra) augusztus közepén. Hívja fel, majd folytassa át ezt az egész folyamatot, és élvezze az időtartamot az alacsonyabb arányban. Öblítse le és ismételje meg a végtelenségig.
Több munkát igényel, mint egyszerűen a számlák egyre magasabbra emelkedni, de ez nem olyan közel működik, amennyit csak gondolsz - és ha egyszer megcsinálod, akkor a második természet lesz, és a kifizetés teljesen megéri. Egy kis kutatást és egy kis időt a telefonon az ügyfélszolgálati ismétléssel egyszerűen könnyedén csökkentheti a számláit több száz dollár évente.
