A visszaterhelési folyamatot teljes egészében a bankja vagy a hitelkártya-kibocsátó kezeli. A kibocsátó kapcsolatba lép az ügyféllel és rendezi a dolgokat, és szinte biztosan nyerni kell, ha valódi indok van a visszaterhelésre.
Ha csalás, hívja azonnal a Hitelkártya Társaságát
Először is, ha a vásárlás csaló volt - például, ha valaki megszerzi a hitelkártya adatait és használja őket vásárlásokhoz - azonnal kapcsolatba kell lépnie hitelkártya-vállalataival, és értesítenie kell őket. A cég törli az aktuális hitelkártyáját, új kártyát küld egy új számmal, és törli a tranzakciókat, amelyeket nem tett meg.
Amikor be kell kezdeményeznie a visszaterhelést
Itt találhatók azok a helyzetek, ahol visszautasítást kezdeményezhet:
- Ön nem engedélyezte a tranzakciót: Ez általában akkor következik be, ha valaki ellopja a hitelkártya adatait. Forduljon azonnal bankjához.
- Nem kaptál olyan szolgáltatásokat vagy árut, amelyet fizetett:A visszaterhelések megtakaríthatják Önt, ha valamilyen online megrendelést köt, és a kereskedő soha nem hajózik, de visszautasít.
- Hibás vagy nem-leírt árut kapott: Ha vásárol valamit online és a beérkezett tétel sérült a szállítás során, nem az ismertetett, hamis, vagy általában csak rossz minőségű, akkor kezdeményezhet visszaterhelést. Ez akkor is érvényes, ha az üzlet megtagadja a termék visszavételének elfogadását, vagy ha fizetett egy szolgáltatást, és a szolgáltatást nem hajtották végre az ígértek szerint.
- A lemondás után ismétlődő díjat számoltak fel: Sok szolgáltatás (például a MoviePass) folyamatos előfizetési szolgáltatás, amely havidíjat számít fel. Ha megszünteti a szolgáltatást, de az üzlet elutasítja a lemondást, és továbbra is számolja fel (mint a MoviePass is), visszavásárlást kezdeményezhet annak megállításához.
- Kétszer ugyanazt a díjat számították fel: Ha dupla tranzakciót lát a kártyán, és a kereskedő csak egyszer számolhat fel, akkor visszavásárlást kezdeményezhet, hogy megszabaduljon tőlük.
- Nem megfelelő összeggel számoltak fel: Ha olyan díjat lát, amely nem egyezik meg azzal, amit fizetett, akkor visszaállíthatja a problémát.
- Ön rossz pénznemben volt felszámítva: Ha külföldi pénznemben számolnánk anélkül, hogy értesítenénk erről a tényről, kezdeményezhetne visszaterhelést. Ez segít elkerülni a külföldi tranzakciók és valutaátváltási díjak meglepetését.
- Ön nem kap hitelt a visszatérésért: Ha visszaküld egy elemet, és a kereskedő nem számolja fel a kártyáját, vagy ésszerű időn belül nem fordítja meg a tranzakciót, visszavásárlást kezdeményezhet a pénz megszerzéséhez.
Gyakorlatilag legfeljebb 120 nap van a visszaterhelés kezdeményezésére, de a határidők kicsit eltérhetnek a visszaterhelés típusától függően. Ne várjon túl sokáig a vita megkezdéséhez.
Vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel a visszaterhelés megkezdése előtt
A kereskedők együttműködni akarnak veled. Ez olcsóbb nekik, csak hogy visszafizesse. A kereskedőnek jelentős költséget kell fizetnie - talán $ 20-tól 50 dollárig -, ha visszautasítási vitát nyersz. Az ügy érdeke, hogy megoldja a problémát, mielőtt a hitelkártya-társaság részt vesz.
De ha a kereskedő megtagadja a veled való munkát - talán hamis terméket küldött, és megtagadja a visszatérítést, vagy talán nem nyújt szolgáltatást, amit fizetett, és az ügyfélszolgálat nem válaszol - itt az ideje a visszaterhelésnek. Ez akkor is igaz, ha ez egy árnyékos üzlet, amely nem nyújt ügyfélszolgálati kapcsolattartási adatokat.
Figyelmeztetés: a visszaterhelések tiltják fiókjaikat
Mielőtt folytatná, vegye figyelembe, hogy a kereskedő úgy dönthet, hogy lezárja fiókját, és a visszalépést követően megállítja az üzleti tevékenységet. Például ha Steam-ben vásárolsz egy játékot, vagy egy Uber-ben utaznak, majd visszaváltást kezdeményezel, hogy visszavegye a pénzedet, a Steam vagy az Uber tilthatják meg fiókját. Nem tudod lejátszani a megvásárolt Steam játékokat, vagy többé nem hívhatsz Ubert. Különösen a Sony hírhedt a PlayStation Network vásárlásait visszautasító játékosok betiltásáról.
Ez az egyik oka annak, hogy jobb az ügyfelek ügyfélszolgálatával foglalkozni, mint húzni a hitelkártya-társaságot a vitába. A vállalkozások ezt megteszik a csalárd visszaterhelési kérelmek leküzdésére.
Ne feledje, hogy bankja lezárhatja hitelkártya-fiókját, ha azt gyanítja, hogy csalárd okok miatt visszaéléseket is visszaél.
Hogyan működik egy visszaterhelés?
Ezt a vitás információt a kereskedő kártya feldolgozójának küldi, majd továbbítja a kereskedőnek, akivel foglalkozik. A kereskedő választhatja a tranzakció kifizetését és visszafizetését, vagy a visszaterhelés elleni küzdelmet. Ha a kereskedő harcolni akar, bizonyítékot kell küldenie arról, hogy az ügylet jogszerű. A kereskedőnek korlátozott ideje van válaszolni - például 30 napot a Visa kártyákkal -, és elveszíti a vitát, ha nem reagál.
Például, ha egy szállodában maradsz, majd visszautasítasz, hogy soha nem voltál a szállodában, akkor a hotel elküldheti a saját azonosítójának és a bejelentkezéskor aláírt dokumentumnak a másolatot, hogy bebizonyítsa, hogy ott tartózkodott. Azonban, ha jó és valódi okunk van a visszaterhelésre, és nem hazudsz, meg kell nyerni a vitáját. Ez különösen akkor igaz, ha megpróbálta a kereskedővel dolgozni, és nem válaszol, vagy nem segít.
A hitelkártya-társaság dönthet úgy, hogy visszatéríti a pénzét, miközben a visszaterhelési folyamat még folyamatban van. Ez a hitelkártya-társaságnál van.
Ezekről a folyamatokról az online-kavicsos részletek elérhetők az interneten. Itt például a Visa visszaváltási útmutatója a kereskedőknek. Leírja a különböző visszautalási okokat, eljárásokat és bizonyítékokat, amelyeket a Visa a kereskedőtől kérni fog.
Hogyan indíthat visszafizetést?
A visszaterhelés indításának pontos módja a hitelkártya-társaságtól függ. Ha kétségei vannak, hívhatja a hitelkártya hátoldalán lévő számot, és tájékoztassa a bank ügyfélszolgálatát arról, hogy vissza kell fizetnie, vagy vitatnia kell a díjat. Ők végigvezetik a folyamatot.
Bankjától függően előfordulhat, hogy teljesen visszaterhelhetőséget kezdeményez online. Ezeket a linkeket az American Express, a Bank of America, a Capital One, a Chase, a Citibank és a Discover felfedezheti. A hitelkártya-társaság honlapján szereplő egyes vásárlások mellé még egy "vitás" gomb is megjelenik - vessen egy pillantást.
A visszaterhelés bejelentésekor adja meg a lehető legtöbb részletet. Ha soha nem kapta meg a terméket, akkor ezt mondja. Ha sérült vagy hamis, magyarázza meg. Mondja el a hitelkártya-társaságnak, hogy megpróbálta-e kapcsolatba lépni az üzleti ügyfélszolgálatával, és magyarázatot ad arra, hogy miért nem volt elég segítőkész. Például, ha három héttel ezelőtt kapcsolatba lépett az üzleti ügyfélszolgálatával, és nem válaszolt rád, vagy nem fújtatott le, akkor ez jó dolog.
Mi a helyzet a bankkártyákkal?
Visszavásárlási vitát továbbra is a bankján keresztül terhelhet, ha bankkártyát használ. Ha a betéti kártya "hitel" -ként működött - más szavakkal, ha nem adta meg PIN-kódját a vásárlás során - a banknak ugyanazokat a Visa vagy Mastercard szabályokat kell követnie a vitás ügyek kezeléséhez. Ha befizetté vált - más szavakkal, ha megadta a PIN-kódot, akkor valószínűleg nem lenne könnyű az eljárás.
Vegye fel a kapcsolatot bankjával a betéti kártya tranzakcióval szemben. Ez a szolgáltatás nem feltétlenül elérhető online, de a bank ügyfélszolgálata segíthet vele. Egyes bankok azonnal visszaszállíthatják a pénzt a számlájába, és visszaküldhetik azt, ha elveszítik a vitát, míg mások addig tartják rá, amíg vita nem kerül.
Mint általában, megpróbálnia kell megoldani a problémát az üzleten keresztül. Mindenki számára könnyebb, ha az üzlet visszatérítheti vagy más módon megoldhatja problémáját. De ha egy olyan vállalkozás, mint a MoviePass, nem etikusan viselkedik feléjük, akkor visszatarthatja a visszaterhelést.
