Van egy nagyon erős szerelmi-gyűlölködő kapcsolat a MoviePass-al. Olyan fickó vagyok, aki szereti a filmszínházakat - zajt, reklámokat és mindent! - és szinte soha nem hagyja abba a lehetőséget, hogy valami újat nézzen. Más szóval, a MoviePass ötlete tökéletes számomra. Még ha kevesebbet is megyek a színházba, mint én, tudtam (és igen!) Még mindig az érvelést, hogy érdemes. Kevesebb mint egy évnyi politikai változások, növekvő fájdalmak és rossz kommunikáció után nem tudom többé ajánlani senki másnak. És én valószínűleg meg fogom mondani.
A MoviePass ígérete hihetetlen volt, de ez soha nem maradhatott
Csak abban az esetben, ha sikerült kihagynod a teljes MoviePass-otdolog, itt vannak az alapok: évekig a MoviePass felajánlott egy előfizetést, ahol havi 35 dollárért fizethetett, és olyan gyakran menne a moziba, amennyit csak akart. Volt néhány korlátozás, de néhány ember számára ez jó üzlet volt. Attól függően, hogy mennyi a film költsége a környékeden, havonta 2-3 alkalommal kellett menni a színházra, csak hogy megtörjön.
Aztán havi árát 9,95 dollárra csökkentették.
Ez olyan volt, mint egy gát megtörése. Hirtelen az ügyfelek elárasztottak. Körülbelül hat hónap elteltével a cég elment néhány ezer előfizetőből több mint két millióra. És miért nem? Egyes helyeken $ 10 vanKevésbémint egy mozijegy ára. Ha havonta egyszer megy a filmekhez, pénzt takarít meg. Miértnem regisztrálsz?
A probléma természetesen az, hogy ez nem lehet nagyon nyereséges a MoviePass számára. A cég a filmek teljes árát fizeti a jegyekért, így elveszíti néhány dollárt minden egyes alkalommal, amikor az emberek használják a szolgáltatást. A vállalat ezt csak azért tudta megtenni, mert a Helios és a Matheson analitikus cég megvásárolta őket, ami óriási készpénzt adott nekik, hogy megégjenek. A MoviePass azt állította, hogy a bevételek megosztásának kombinációja a filmszínházakkal és az értékes vevői adatokkal kombinálva elegendő pénzt hozhat létre, hogy néhány év alatt nyereséget teremtsen, és lényegében elengedje a mozijegyeket.
Egyszerűen megfogalmazva, ez valószínűleg egy szelet. De kit érdekel? Ügyfélként biztos vagyok benne, hogy nem. Ha egy év alatt elhagyja a vállalatot, legalább megmentettem néhány dollárt a színházban, amíg tartott. Ez volt az érvelésem, amikor tavaly írok róla, és ezért használom ma. Lehet, hogy a cég összeomlik és ég. És talán egy gammasugárzás hirtelen elpusztítja az egész életet a Földön egy nap! Most már nem kell aggódnunk, mert rövid távon profitálunk. Engedje meg, hogy a MoviePass saját üzleti modellje miatt aggódjon, miközben pénzt takarítok meg.
Ez jó módja annak, hogy gondolkodjanak, amíg a káosz, amely körül MoviePass épített az egész életét kezdett ütő ügyfelek.
Nehéz méretezni az ügyfél növekedésével, ha pénzt veszít
Ez a késleltetési idő túl hosszú volt. Kollégám, Chris kért egy kártyát szeptember 24-én, és csak egy hónappal később kapta meg. Szerencsére a MoviePass nem számolt fel a felhasználóknak, amíg a kártya nem aktiválódott, de ez még mindig sokáig vár. A MoviePass elnök-vezérigazgatója nyilatkozata szerint november-három hónappal az árcseppek végül a hajózásról időben. Ennek ellenére januárban még mindig olyan emberekről számoltak be, akik nem kapták meg a kártyáikat, némelyek azok közül, akik szeptemberben jelentkeztek be.
A problémák csak rosszabbodtak, ha valaki megpróbálta kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. Chris megpróbált visszatérítést kérni a MoviePass-kártyája után - amit még egy hónapig várt - nem működne a színházban. Abban az időben a MoviePass megtakarította ügyfélszolgálati telefonszámát a webhelyéről, és csak egy csevegési rendszert hagyott maga után. Három hónappal későbbvégül válaszolt a visszatérítésről. Egy másik barátnak hasonló problémája volt, miután havi fizetés helyett éves fizetési díjat számoltak fel (de visszatérünk ehhez).
A MoviePass ügyfélszolgálati problémája annyira megrongálódott, hogy május 5-én sajtóközleményt kaptunk a cégtől, amely bejelentette a TaskUs ügyfélszolgálati céggel való új partnerséget. Nem azért, hogy túl bent legyek a baseballban, de a vállalatok nem hajlandóak nagy ügyleteket kötni az ügyfélszolgálati infrastruktúra kiépítésével, hacsak már nem csalták fel őket ezen a területen. Nagyszerű, hogy a MoviePass ezen a területen próbál javítani, de egy kicsit aggodalomra adhat okot, ha egy vállalat nyíltan veszít pénzt, és egyértelmű problémája van a jó ügyfélszolgálat biztosításában.
A MoviePass nem tud döntést hozni egy üzleti modellen és új felhasználókat sért
Először februárban a cég egy csomó szerződést ajánlott a Fandor streaming oldalával. Most, a MoviePass csak havonta 7,95 dollár lenne! Kivéve, akkor egy egész évet kell fizetnie. Ó, és van egy 19,95 dolláros feldolgozási díj. De szabad hozzáférést kap a Fandorhoz, egy meglehetősen eklektikus film streaming szolgáltatáshoz. Frusztráló módon ezek a "promóciók" egyáltalán nem igazán választható opciók. Amikor bejelentkezel a saját oldalára, csak az ajánlatok állnak rendelkezésre. Ha szeretné a szokásos havi hónap tervét, nehéz, ha nem lehetetlen megtalálni.
Megmentjük a bajodat azzal kapcsolatban, hogy mathot csinálj az üzleten: nem igazán érdemes. Kezdetektől fogva, a 20 dolláros feldolgozási díj szinte minden megtakarítást töröl. A szokásos MoviePass-díj tizenkét hónapja 119,40 dollár. Tizenkét hónap 7,95 dollárért, valamint a feldolgozási díj 115,35 dollár. Ha egy éven át fizetsz, akkor négy dolcsi összeget mentesz. Nem egy nagy cég számára, amely pénzt veszít, és nagyon valószínűleg nem létezik egy év alatt.
A cég egy hónappal később újra kipróbálta ezt a kaszkadőröt, és 6,95 dollárra csökkentette az árait egy 6,55 dolláros fizetési díjjal. Ez egy sokkal kellemesebb 89,95 dollárért jár az év során, ami legalább 30 dollárral megtakarít. Azonban ismét fogadsz, hogy a cég még mindig körülkerül. Üzleti szempontból az előny egyértelmű. A MoviePass pénzt kap elölről, hogy később nem tölt el, ami segít megőrizni az oldószert. De amikor a törvényjavaslat későbbi időpontban esedékes, az a tény, hogy Ön részesíti előnyben ezt az üzletet, végül elpusztíthatja azt a céget, amelyet csak befektett. Legalábbis, ha a MoviePass nem találja meg a módját, hogy hosszú távon felfüggeszti a földfelszínt. Akárhogy is, egyszerűen nem jó ötlet, hogy ilyen szolgáltatásért fizetjetek fel.
A jelenlegi megállapodás kevésbé játszik mind a MoviePass, mind az ügyfelek számára, de ez még mindig szükségtelenül zavaró és frusztráló. Most kaphatja meg a szokásos $ 9,95 / hó árat, és évente nem számol fel. Ehelyett felszámolásra kerülnegyedévenként. Így 30 dollárt kell fizetnie előre, és be kell zárni a következő három hónapra. Ó, és van egy iHeartRadio All Access előfizetés, ami be van dobva. Persze, bármi.
Ráadásul az aktuális terv már nem technikailag korlátlan. Ehelyett havonta akár négy filmet is láthat. Őszintén szólva, ez rendben van. Már akkor is szünetet tartasz, ha egy hónap alatt még egy filmet nézel meg, és ez korlátozza a veszteségeket a szigorú filmes rajongók (mint én), amelyek kiszűrik a társaságot, ha naponta látnak egy filmet. A legtöbb ember számára ez elfogadható korlátozás. Ez csaknagyon furcsa ők nem próbáltak ezzel kezdettől fogva. Szinte mindenki jól lett volna benne, és a MoviePass pénzügyileg valamivel jobb helyen lenne.
Most, a MoviePass megcsavarja a meglévő ügyfeleket
Aztán megállt az út.
Először is kaptam egy e-mailt, amelyben kijelentem, hogy minden alkalommal, amikor megyek a színházra, el kell készítenie egy fotót a jegyetről, hogy bizonyítsam, hogy helyesen használom. Ez a március elején végrehajtott tesztprogram bővítése. Ez bosszantó, mert őszintén szólva ez egy komoly mennyiségű papírmunka, amely hozzáfűzi a tapasztalatokat, hogy elpusztítsa azokat a néhány embert, akik visszaélnek a rendszerrel. Filmeket akarok nézni, nem töltenek ki költségjelentést. Azonban nem olyan rossz, és hajlandó voltam átvenni.
Néhány másodperccel később azonban azt is kaptam hírt, hogy a MoviePass új korlátot állít fel a meglévő felhasználók számára: csak egyszer láthat egy filmet. Míg a meglévő felhasználók még mindig látnak egy filmet minden nap, nem látják ugyanazt a filmet többször is. Ha figyelszCsendes hely ma, meg kell választani valami mást holnap nézni. A régi $ 35 / hó MoviePass ez a korlátozás vissza a régi időkben, és ez volt az egyik dolog, hogy engem le hozzá. Ennek a korlátnak a hiánya része annak, ami visszavezett a hajtásba.
Nem vesztettem el rólam, hogy megkaptam ezt az értesítést azon a naponAvengers: Végtelen háború kijött. Nem hiperbola mondani, hogy ez az egyik legnagyobb filmes esemény a közelmúltban. Nem kétséges, hogy azok (akik maguk is szerepeltek), akik megugrották a lehetőséget, hogy többször is láthassák ezt a filmet a színházakban az alacsony, alacsony ára 9,95 dollárért. Annak ellenére, hogy a vállalat magas ígéretéről van szó, egyszerűen nem engedheti meg magának ezt.
Az üzleti szempontból van értelme. Ez még mindig egy büdös ütés azoknak az embereknek, mint én, akik feliratkoztak egy dologra, és most kapnak egy másikat. És még rosszabb azoknak az embereknek, akiket egy évig a szolgáltatásért becsaptak. Ha a múlt hónapban regisztrálta magát a MoviePass egy évig, arra számítva, hogy képes lesz újra elnézni a filmeket annyit, amennyit csak akar, most már elakadt egy olyan szolgáltatással, amely csak egyszer képes megtekinteni az egyes filmeket, Kész. Ez nem arról szól, hogy a jó vállalatok hogyan működnek.
Nem tudom tovább ajánlani a MoviePass-ot, és valószínűleg megszakítom az előfizetést
Nos, ez már nem szórakoztató. El lehetett jutni a MoviePass mellett, hogy megpróbálta feltölteni számát a filmipar számára, hogy fontosnak hangzik, vagy megbirkózzon az AMC-vel, mint néhány helyszínt, mint a hatalom játéka a tárgyalások során. Ezek bosszantóak, de nagyrészt nem érintik az ügyfeleket. Még véletlenül is megbocsáthatnám a vezérigazgatótvadul helytelenül elmagyarázza, hogyan kezelik az ügyféllel kapcsolatos helymeghatározó adatokat.
A MoviePass azonban megtévesztette az új ügyfeleket arról, hogy milyen üzletet kapnak. Az embereket elvesztették egy ügyfélszolgálati véletlen sorrendben, mert rosszul felszereltek. Ismételten megváltoztatták üzleti modelljüket, megnehezítve az olyan embereket, mint én, akik követik a hírt, hogy tudják, mi folyik itt. Aztán, hogy túllépték, megváltoztatták a kifejezéseket a felhasználók orrában, hogy megfosztják őket a szolgáltatás legfontosabb előnyeitől, ha az ügyfelek a legjobban szeretnék.
Ez minden előrelátható volt. Nem is lehet igazán dühös, mert voltígy fájdalmasan nyilvánvaló ez így megy. A magam részérõl megkaptam a pénzem a szolgálatból, miközben megvan. Egy hónap alatt több mint egy jegyet átlagoltam, így minden frusztráció anyagilag megérte.
De nagyon közel vagyok az ugróhajóhoz. Kevesebb, mint egy év alatt az elkerülhetetlen történt: az ingyenes ebéd megállt szabadon. Az üzletet megváltoztatták, és ragaszkodom ahhoz, hogy imádkozzam, hogy nem változtat tovább. Talán egy nap a MoviePass nyereséges lesz, és nem lesz lendületes, folyamatosan változó üzlet. Sajnos, miután a múlt évben a CashPass hirtelen beáramlott mind a készpénz, mind a goodwill miatt, az elmúlt nyolc hónapban töltöttük mindkettőt.
