Mit kapsz egy alapvető gyártó garanciájával?
A gyártó kereskedelmi garanciája alapvetően egy olyan ígéret, amely szerint az általuk vásárolt termék működni fog, ahogy azt mondják, egy bizonyos ideig. Ha a számítógép képernyője oka nélkül hal meg, vagy a telefon akkumulátorának súlyos problémái vannak, akkor vállalják, hogy a szavatossági időszakon belül (általában egy-két évig) cserélik vagy javítják. Például, amikor a Samsungnak robbanásveszélyes 7-es jegyzőkönyve volt, a gyártó garanciája alá tartozott a csere telefonok.
A gyártó kereskedelmi garanciájával kapcsolatos probléma az, hogy szabadon meghatározhatják a kívánt kifejezéseket. Néha csak bizonyos összetevőket fedeznek fel, ki kell fizetnie a javítási díjat, vagy a garancia nagyon rövid lesz. Akkor is valószínűleg vissza kell szállítanod a készüléket a gyártónak bármilyen javításra, vagy értékelni kell a cserét.
Egyes gyártók vagy kiskereskedők olyan kiterjesztett garanciákat is kínálnak, amelyek a szokásos garancia feltételeit a szokásos időszakra hosszabb ideig tartják, bár ezek ritkán jó ötlet.
Az EU fogyasztóvédelmi garanciája
Ha az EU-ban él, azonban nem csak a gyártó garanciáját kapja meg.
Ha egy terméket vásárol az EU-ban, legalább kétéves jogi garanciát kap, amely elkülönül a gyártó által kínált kereskedelmi garanciától. Ez azt jelenti, hogy a legmodernebb termékek vásárlásakor két garanciát kap: a gyártó kereskedelmi garanciája és az uniós fogyasztói garancia.
Leginkább érdekes, hogy az uniós fogyasztói garancia a kiskereskedővel (vagy kereskedővel) vásárolja az elemet, nem pedig a gyártót. Ez azt jelenti, hogy ha veszel egy Acer laptopot a Tesco-tól (alapvetően az angol Walmart), és két éven belül megszakad, azonnal visszajuttathatja azt a boltba, ahonnan vásárolta, és foglalkozni kell vele - nem az Acerrel. Nem számít, hogy a bolt online-e vagy fizikai-e, még mindig felelősek. Ön tudott vegye fel a kapcsolatot az Acer-szal, és kereskedelmi garanciájuk alapján kérje, ha továbbra is alkalmazzák, de a legtöbb esetben a kereskedőkön keresztül egyszerűbb lesz.
Mit takar az EU garanciája?
Vessünk egy dolgot egyenesen: az EU fogyasztói garanciája (és a gyártó garanciája is) nem valami kiszabadul a börtönmentes kártyáról a sérült eszközért. Ha lefagyasztja a telefont a mosdóba, bedobja a kávéját a laptopján, vagy más módon károsítja a készüléket saját elhanyagolásán vagy ostobaságán, akkor minden javításra felkínál. Az EU garanciája nem terjed ki a véletlen károkra - ehhez biztosításra van szüksége (például az AppleCare +). Ehelyett az uniós garancia az Ön által vásárolt árukra terjed ki:
- Nem alkalmas arra, hogy megvásárolta őket.
- Nem pontosan illeszkedik a termékleíráshoz, vagy eltérő tulajdonságokkal rendelkezik a hirdetett vagy igazolt modell számára.
- Alacsonyabb vagy rosszabb teljesítményű, mint egy ugyanazon termék normál verziója.
- Nem a gyártó helyesen telepítette, vagy ha az utasítások hiányosak, az ügyfél.
Más szavakkal, a garancia magában foglalja Önt, ha a termék hibásnak bizonyul vagy nem, amit mondtak neked. A tech termékek esetében valószínűleg olyan képernyőkkel, akkumulátorokkal vagy egyéb hardverekkel kell foglalkoznunk, amelyek előtte nem sikerülnek. A jó dolog az, hogy a kétéves minimum valószínűleg hosszabb, mint a gyártó által kínált kereskedelmi garancia.
- Ha bármilyen hiba jelentkezik az első hat hónap alatt, amelyik a termék tulajdonosa, feltételezhető, hogy jelen volt, amikor megkapta, és a kereskedő automatikusan felelős.
- Ha bármilyen hiba jelentkezik az első hat hónap után, de a garanciális időszak lejárta előtt, előfordulhat, hogy be kell bizonyítania, hogy a hiba jelen volt a termékben, amikor megkapta, mielőtt a kereskedő elfogadja a felelősséget. Azonban, amikor technikai termékekről van szó, elég könnyű vitatkozni, hogy egy képernyő vagy akkumulátor, amely 18 hónap után nem sikerült, hibás volt a szállításkor; az uniós garancia csak szándékosan széles körű, mivel mindent lefed a Windows számítógépekről az otthoni ablakokra. Az Apple ezért egyszerűen legalább kétéves garanciát kínál minden EU-országban.
Más szóval: ha az EU-ban él, akkor már rendelkezik egy beépített kiterjesztett garanciával a megvásárolt termékekkel kapcsolatban.
Amit a Garancia alatt kezel
Tehát egy laptopot adtak el egy hibás képernyővel, és visszahoztad a kereskedőhöz. Mit kell tenni neked?
Nos, a legtöbb EU-országban van valami, amit a "gyógyszerek hierarchiája" -nak neveznek. A kereskedőnek először fel kell ajánlania a termék javítását, ha ez megvalósíthatatlan, felajánlhatja annak helyettesítését, és végül, ha ez nem életképes lehetőség, akkor alternatív termékekre vagy visszatérítésre kínálhatnak árcsökkentést.
Minden esetben a kereskedőnek ésszerű határidőn belül ajánlatos felajánlani a jogorvoslatot, anélkül, hogy túlságosan kellemetlen lenne, és költség nélkül. Ne feledje, ez azt jelenti, hogy ha vásárolt egy terméket egy online áruházból, köteles megfizetni azt, hogy vissza kell szállítani a javításra, vagy legrosszabb esetben vissza kell fizetnie a visszaszállítás költségét.
Mi olyan jó az EU fogyasztóvédelmi garanciája szempontjából?
Az EU fogyasztóvédelmi garanciája az EU fogyasztóvédelmi jogszabályainak kulcsfontosságú eleme, és általában nagyobb védelmet és könnyebb megoldásokat kínál, mint a gyártó által kínált garancia.
Először is, a kétéves minimális időtartam meghaladja a gyártó által kínált számos műszaki árut. Például a Samsung 6 hónapos EU garanciát vállal a fülhallgatókra; a kereskedő, akitől megvásárolja őket, mégis a kétéves (vagy akár hosszabb) EU-ban kell maradnia.
Végül mindent, amit ebben a cikkben foglalkoztam, a minimális. Néhány EU-ország még erősebb fogyasztóvédelmi jogszabályokat tartalmaz a könyvekre vonatkozóan. Például az Egyesült Királyságban a fent leírt fogyasztói garancia hat évig tart, és mind az új, mind a használt termékekre érvényes.
Mivel mind az EU-garanciát, mind a gyártó garanciáját megkapja, kiválaszthatja, hogy melyiket szeretné használni, ha problémát tapasztal. A legtöbb esetben az EU garanciája egyszerűbb lesz, mivel csak visszaadhatja a terméket a boltba vagy az online boltba, ahonnan megvásárolta, és ragaszkodjon ahhoz, hogy javítsák vagy kicseréljék. Nem kell foglalkoznia a gyártó követelésével. Az uniós garancia a termék egészét is fedezi, míg a gyártó garanciája csak bizonyos alkatrészekre vagy alkatrészekre vonatkozik.
Személy szerint én csak az uniós garanciát használtam; ez a legegyszerűbb számomra. Ez azonban nem mindenki számára igaz. Ha az eszköz továbbra is mindkét garancia hatálya alá tartozik, olvassa el a gyártótól származó kereskedelmi garanciát, és nézze meg, hogyan rakja össze az EU-t. Valószínűleg nem lesz olyan jó, de soha nem tudhatod.
Fotó hitel: wk1003mike / Shutterstock.com.
