Az RMA-k általában két-három hétig tartanak, és magukba foglalják a termék visszaszállítását a gyártó szervizközpontjába. Megpróbálják elvégezni a lehető legkisebb munkát, hogy egy működő terméket kapjanak.
RMA-ok magyarázata
A laptopok, asztali számítógépek és az alaplapok, mint például az alaplapok és a grafikus kártyák általában 1-2 év garanciát vállalnak. Az első harminc nap után nem lehet egyszerűen visszavenni azt a boltba, ahol megkaptad - a javításhoz vagy a helyettesítéshez kell küldened a gyártónak.
A hibás hardvereket a gyártónak nem lehet előre bejelenteni. Nem fogják csak elfogadni és javítani anélkül, hogy tudnák, mi a baj vele vagy ki vagy. Azt is szeretnék, ha a hardver tényleg hibás lesz, mielőtt elküldi.
Az RMA egyszerűen a "Return Merchandise Authorization" ("Visszatérő árufelhatalmazás") kifejezést jelenti. RMA számot igényel, mielőtt visszaállítaná a hibás terméket, és rögzíteni vagy kicserélni. A Geeks általában "hardver" -nek nevezi az "RMA" kifejezést.
Kap egy RMA számot
A folyamat első lépése egy RMA szám megszerzése. Nem tudod visszaadni a terméket anélkül, hogy RMA-számot kellene adnod - nos, lehetne, de a "visszaküldés a feladóhoz" jelölőnégyzetbe, vagy helytelen lenne, és soha többé nem látná.
Először is meg kell adnia a hardvergyártó RMA részlegét, hogy megkapja az RMA számot. Erről a hardverhez mellékelt jótállási információkról is tájékozódhat. Általában megtekintheti a gyártó weboldalát, keresse meg a támogatási részt, és keressen valamit a jótállás javításáról / cseréjéről. A gyártó nevének és az "RMA" webes keresésének végrehajtása gyakran eljut a megfelelő helyre.
Szüksége van arra, hogy töltse ki az RMA formanyomtatványt a gyártó weboldalán vagy hívja a telefonszámot a jótállási javításhoz / csere / RMA részleghez. Melyik a jobb? Ez attól függ. Mindkét módszerrel jó és rossz szerencsénk volt. A telefon gyorsabb módszer lehet, mivel gyorsabban és gyorsabban cserélhet információt. Ha kényelmesebb a gépelésnél, mint beszélni a telefonon, akkor is működhet.
Egy rövid, egyszerű üzenettel egyértelműen magyarázza el problémáit a támogatási osztálynak. Valószínűleg megpróbálják megoldani a problémát a webes űrlapon vagy telefonon keresztül, így egyértelmű, hogy kipróbálták a különböző megoldásokat. Ha azt mondja, hogy "a termékem nem működik", valószínűleg megpróbálnak átkerülni a hibaelhárítási lépésekbe. Ha azt mondod, hogy "a termékem nem működik, és mindent megpróbáltam, úgyhogy szükségem van az RMA-ra." És jegyezze fel mindazokat a dolgokat, amelyeket kipróbált, akkor valószínűleg gyorsabb lesz az RMA száma.
Csomagolja a terméket
Miután befejezted a harcot a jótállási szervezettel - és ez sokszor a PC-hardvergyártók harca, tapasztalatunk szerint - neked kell elküldeni a terméket. Valószínűleg tájékoztatást fognak kapni a termék levelezésére. Kövesse a konkrét utasításokat, de ezek az alapok:
- Helyezzen olyan sérülékeny összetevőket, mint az alaplapok, a grafikus kártyák, a merevlemezek és a RAM, olyan antisztatikus zacskókban, mint azok, amelyekkel együtt érkeztek. A statikus elektromosság károsíthatja a hardvert.
- Csomagolja be a terméket biztonságosan olyan dobozba, amely nem sérülhet szállítás közben. Ha az eredeti dobozban van a termék, akkor valószínűleg ez a legjobb doboz.
- Küldje vissza a lehető legkevesebbet. Ha laptopot küldesz, és cserélhető akkumulátort tartalmaz, ne küldjön akkumulátort. Ne küldjön vissza olyan dolgokat sem, mint a laptop töltő kábelét. Természetesen kövesse a gyártó utasításait - ha felkéri az ilyen perifériák küldését, majd küldje vissza őket.
- Írja be az RMA számot a doboz külső oldalára. Legalább kétszer akarsz írni a doboz különböző oldalain, csak azért, hogy biztosak legyenek abban, hogy látják az RMA számot, amikor megkapják a terméket, és megfelelően beilleszik a rendszerbe.
A termék szállítása
Vegye fel a termék címét a gyártó által megadott címre, és küldje el. Győződjön meg róla, hogy a nyomon követési számot kapja - ha a gyártó hibásan helyezi el az elküldött terméket, bizonyítékként szüksége lesz erre a nyomon követési számra. Egyszer elküldtük a terméket egy gyártónak, aki ragaszkodott hozzá, hogy soha nem kapták meg - valaki valószínűleg nem tévesztette meg. Amikor megadtuk a nyomon követési számot, amely azt mutatta, hogy megérkezett a címükre, helyettesítő jogot küldtek vissza.
Lehet, hogy fizetnie kell a termék visszaküldéséhez. Előfordulhat, hogy egyes gyártók előre nyomtatott kiadási címkét kapnak, ha szerencsés vagy, de erre nem hivatkozhat. Igen, nem kellene fizetnie, ha figyelembe vesszük, hogy a gyártó hibája, de gyakran előfordulhat.
Mi várható
Remélhetőleg két vagy három héten belül kap egy működő terméket.Ne várjon gyorsabb átállási időt, mint amennyit - remélhetőleg van egy biztonsági számítógép, amit várni lehet.
Ne várjon új terméket. Ha lehetséges, a gyártó megpróbálja megjavítani a meglévő termékét, és visszaküldi azt. Ha az egész terméket le kell cserélniük, akkor megpróbálnak adni egy felújított terméket, nem újat. Ha igazán szerencsés vagy, akkor új csomagolóeszközt szállítanak fel, vagy akár egy csere is, amely hatékonyan frissítés. Ez történt velünk a régi garanciális grafikus kártyákkal, amelyeket új, erősebb grafikus kártyák váltottak fel. De nem szabad várni, hogy ez megtörténjen.
Az RMA-k nem szórakoztatóak, különösen az a rész, amelyen héttel várni kell, mielőtt újra felhasználhatja a fizetett terméket. De nem sok mást tehetünk, ha a hardvered meghibásodik, mivel ez a legtöbb hardvergyártó foglalkozik a garanciális igényekkel.
