Microsoft Easy Assist lehetővé teszi a Microsoft támogatási szakembere számára, hogy távoli kapcsolatot létesítsen a számítógépével, és segítsen megoldani a problémát. A biztonságos kapcsolat használatával a támogató szakember megtekintheti az asztalt, és elvégezheti a diagnosztikai és hibaelhárítási lépéseket.
A Microsoft Easy Assist lehetővé teszi az ügyfélszolgálati szervezetek számára, hogy közvetlenül a felhasználói rendszerükön dolgozzanak ki problémákat. Ez jelentősen megnöveli a hagyományos távoli támogatási megoldások, például a Windows távsegítség vagy a távoli asztali kapcsolat révén elérhető funkciókat. A Microsoft Easy Assist az ügyfelek támogatási élményének javításáról és a támogató szervezetek hatékony és sikeres segítségnyújtásáról szól.
A Microsoft Easy Assist a következő távoli támogatási szolgáltatásokat kínálja:
- Teljes körű asztali megosztás a támogató szakemberek és ügyfeleik között.
- Egyetlen alkalmazás megosztása,
- A munkamenet vizuális részének rögzítése a Live Meeting 2007 High Fidelity formátum használatával későbbi ellenőrzés céljából.
- A munkamenetek jelentése és az e-mailek összefoglalása. Lehetővé teszi a meglévő jegyrendszerekhez való csatlakozást.
- Könnyen használható felület a támogató szakembereknek és ügyfeleiknek.
- Fájltovábbítási támogatás a munkamenet során. A fájl átvitel (feltöltés / letöltés) vírusvédelmi védelmet tartalmaz a Microsoft Forefront technológiával.
- Újraindítás és újracsatlakozás lehetővé teszi a támogató szakembereknek, hogy automatikusan újraindítsák ügyfeleik rendszerét, és újra csatlakozzanak az Easy Assist munkamenethez.
- A támogató szakemberek az ügyfelek számára is támogatják a Windows Safe Mode-ot, az Easy Assist Safe Mode konzol segítségével.
- A csevegés támogatása az ügyfelekkel való kapcsolattartás során és privát csevegés más támogató szakemberekkel.
Ha további segítségre van szüksége, keresse fel a Microsoft Easy Assist súgóját és a How-to weboldalát.
Végfelhasználó akiknek támogatást igényelnek, le kell tölteniük a Microsoft Easy Assist támogató konzolt Easy Assist munkamenethez való csatlakozáshoz és a Microsoft Easy Assist segédprogram ügyfélprogramhoz a Windows Biztonsági módban történő hibaelhárításhoz. Támogató ügynökök előfordulhat, hogy le kell töltenie az Easy Assist segédprogramot az Easy Assist munkamenetek beállításához és a Microsoft Easy Assist támogató konzolhoz is, hogy csatlakozzon az Easy Assist munkamenethez.
Itt letöltheti a letöltési linkeket.
Mostantól a Tech Support terméktámogatást is megadhatja vagy távolíthatja el a Quick Assist segítségével a Windows 10 rendszerben.
