Mindannyian használtam Skype a munkahelyünkön fájlok megosztására, információcserére vagy videohívások kezdeményezésére, de fontolóra vettük-e a Skype használatát az ügyfélszolgálathoz? Néhány nappal ezelőtt emlékeztettem erre a tényre, miközben segítséget nyújtottak a hibaelhárításhoz egy barátnak, a Skype-on keresztül. És hadd biztosítsam Önöket, hogy e hozzászólás elolvasása után azon gondolkodik, hogy ez a legjobb támogató eszköz mindig ez volt a szeme előtt, és soha nem vettem észre. Egy barát és blogger blogger csak elkezdte használni a WordPress-t, és volt valami gondja feltölteni egy bejegyzést. Nos, a képernyőmegosztás a legjobb és leggyorsabb megoldás az ilyen problémák megoldására, feltéve, hogy a kommunikáció alatt álló személy Skype-t használ, és tisztában van a funkcióival. Ebben a különleges helyzetben tudtam meggyőzni a barátomat, hogy használja a Skype-t a beszélgetés támogatására.
Használja a Skype Remote Desktop alkalmazást
Használhatja a Skype-t a Távoli asztalhoz és irányíthatja valaki számítógépét a Skype-on keresztül. Így ideális eszköz az ügyfélszolgálat számára. A Skype mint kiegészítő eszköz a vállalati értékesítéshez és a Skype ügyfélszolgálati tevékenységeihez a szervezet termelékenységét növelheti.
Támogatás Skype-on keresztül
Beszélgetésünk legfontosabb elemei a következők:
- Megosztott képernyők a Skype képernyőmegosztási lehetőség segítségével
- Megváltoztatta a WordPress-fiók bejelentkezési adatait
- Jelezte, hol kell hozzáadni a címkéket
- Böngészett ablakok, amelyek megmutatják, hogyan kell egy blogba ágyazni egy Youtube videót
- Megosztotta a formázással kapcsolatos további információkat, az említett feladatok elvégzésével a képernyőn
- Megosztott URL-ek több WordPress tippről és trükkökről később megtekinthető
A beszélgetés vége felé azt javasoltam barátomnak, hogy a Skype kommunikációs eszköze legyen az ügyfelek / szakmai interakciók és blog-támogató tevékenységek számára.
Skype keresési funkció
A Skype egy másik fontos eleme Mac és Windows rendszereken, hogy a Skype chaten keresztül megosztott vagy fogadott összes információt a jövőbeli referenciáért tárolja. Szóval, ha valamilyen előzetes megbeszélésből kell ellenőriznie valamit, egyszerűen használja a Keresőmezőt (Ctrl + F), és az információ letöltésre kerül a rekordból. Hidd el, ez az egyszerű eszköz sokszor mentett el, amikor elfelejtettem a jelszavakat, URL-eket vagy más fontos információkat, amelyeket megosztott velem, és elfelejtettem feljegyezni.
Vezéreljen valaki számítógépét a Skype for Business segítségével
Ha azt szeretné, hogy egy másik személy átvegye a számítógép irányítását, kattintson a megosztási eszköztárra Adj Controlot és válassza ki a felügyelni kívánt személy nevét. Skype for Business értesítést küld erről a személyről, hogy tudassa velük, hogy megosztja az irányítást.
Ha ellenőrizni szeretné a vezérlést, kattintson ismét a Vezérlés elemre, majd kattintson az OK gombra Vegye vissza a vezérlést.
Ha engedélyezni szeretné, az emberek automatikusan átvehetik a megosztási munkamenet kiválasztását Automatikusan adja meg az ellenőrzést a megosztási eszköztáron.
Miért nem szabad figyelmen kívül hagyni a Skype-t?
Az elmúlt tíz év alatt a Skype annyira nőtt, hogy a mai napig, amikor sokféle eszközt és alkalmazást választunk a kommunikációhoz, nagyon valószínű, hogy figyelmen kívül hagyjuk a Skype-t. De nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a Skype továbbra is az elsődleges eszköz marad, amely több kommunikációs módot kínál, különösen tökéletes a professzionális / támogatási használathoz, mint a chat / hang / videohívások, valamint a valós idejű képernyőmegosztás, bármilyen fájl és fájl megosztása hívásokat kezdeményez a vezetékes vagy mobil számokra, bárhol az egész világon.
Miért a Skype ideális a támogatáshoz?
A Skype integrálása a vállalati értékesítési és ügyfélszolgálati tevékenységek egyik kiegészítő eszközévé a szervezet termelékenységének növelése a következő módon:
- Az értékesítési beszélgetések tartalékként menthetők, későbbi felhasználásra
- A támogatási funkció sokkal hatékonyabbnak bizonyulhat
- A megosztott szöveges információk helyesírás-ellenőrzéssel javíthatók
- A problémákat gyorsan azonosítják, gyors javaslatokkal a képernyőmegosztás segítségével, így időt és energiát takaríthat meg.
- Az információmegosztás rendkívül biztonságos a Skype-on, mint a hagyományos e-mail szolgáltatás.
Skype-t használ az ügyfélszolgálathoz? Ossza meg tapasztalatait velünk.
